Politique de remboursement

Informations importantes

90 jours pour initier un retour à compter de la réception
7 jours pour traiter un remboursement
Aucuns frais de réapprovisionnement
Les frais de retour sont à la charge du client

Vous disposez d'un délai de 90 jours à compter de la réception pour retourner votre commande. Veuillez noter que les articles retournés doivent répondre à certains critères : ils doivent être non ouverts, avec le sceau d'origine intact, et dans leur emballage d'origine. Vous pouvez donc recevoir votre commande et décider que ce n'est pas ce que vous vouliez, mais rien de plus.

Les flacons ouverts ne peuvent être retournés en aucune circonstance.

Processus de retour

Si vos articles répondent aux critères de retour mentionnés ci-dessus, vous pouvez démarrer votre procédure de retour en contactant info@nutramedi.com. Notre équipe de support client vous indiquera la marche à suivre et vous communiquera toutes les informations nécessaires, y compris l'adresse de retour.

Merci d'emballer soigneusement vos articles et de choisir, au moment de l'envoi, un service de livraison fournissant un code de suivi (que vous devrez ensuite communiquer à notre service client) — nous ne voulons pas que votre retour se perde en chemin.

Commandes retardées

Si le délai maximal de traitement et d'expédition est dépassé et que votre commande n'est toujours pas arrivée, pas de panique. Merci de patienter jusqu'à 2 jours supplémentaires et de vérifier votre code de suivi. Si votre colis n'est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Avez-vous reçu un article endommagé ou incorrect ?

Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect, merci de prendre immédiatement une photo du contenu et des dommages constatés. Envoyez-la ensuite à info@nutramedi.com avec votre numéro de commande, afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée. Veuillez noter que les frais de retour restent à votre charge.

Colis non réclamés ou refusés

Si un colis n'est pas accepté ou n'est pas retiré au bureau de poste, il sera automatiquement retourné à notre entrepôt. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de déduire des frais de 20 $ du montant du remboursement.